Gottamentor.Com
Gottamentor.Com

Τι είναι τα βήματα και το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας;

What is Communication Process Steps & Model

Κάθε φορά που δύο ή περισσότερα άτομα ανταλλάσσουν μηνύματα, συμμετέχουν στη βασική διαδικασία επικοινωνίας. Ακούγεται απλό, έτσι δεν είναι. Ωστόσο, η διαδικασία επικοινωνίας είναι πραγματικά πολύ περίπλοκη. Όχι μόνο έχει πολλά στοιχεία, αλλά η σαφήνεια και το περιεχόμενο του μηνύματος μπορούν να επηρεαστούν είτε θετικά είτε αρνητικά από διάφορους παράγοντες.


Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τη διαδικασία επικοινωνίας για να είστε σε θέση να επικοινωνείτε αποτελεσματικά και να αποφεύγετε την παρερμηνεία. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τα στοιχεία της επικοινωνίας και το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας. Στη συνέχεια, θα διερευνήσουμε προσεγγίσεις και διαδικασίες οργανωτικής επικοινωνίας. Τέλος, θα συζητήσουμε τη διαδικασία επικοινωνίας μέσω email.

Πίνακας περιεχομένων


  • 1 Στοιχεία επικοινωνίας
    • 1.1 Πλαίσιο
    • 1.2 Αποστολέας / Κωδικοποιητής
    • 1.3 Μήνυμα
    • 1.4 Μεσαίο
    • 1.5 Δέκτης (αποκωδικοποιητής)
    • 1.6 Σχόλια
  • 2 Μοντέλο διαδικασίας επικοινωνίας
    • 2.1 Πέντε βασικά βήματα στο μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας
  • 3 Οργανωτικές προσεγγίσεις και διαδικασίες επικοινωνίας
    • 3.1 Διαδικασία επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
    • 3.2 Διατηρήστε το email σας συνοπτικό
  • 4. Συμπέρασμα
    • 4.1 Σχετικές δημοσιεύσεις

Στοιχεία επικοινωνίας

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία ανταλλαγής λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων. Μπορούμε να προσδιορίσουμε την επικοινωνία καθορίζοντας τα στοιχεία της ως εξής:

Συμφραζόμενα

Το πλαίσιο είναι το περιβάλλον στο οποίο πραγματοποιείται η επικοινωνία και περιλαμβάνει την οργάνωση, τον πολιτισμό και την κοινότητα. Επιπλέον, εξωτερικά ερεθίσματα, όπως συναντήσεις, περιστασιακές συνομιλίες, email, σημειώματα κ.λπ. και εσωτερικά ερεθίσματα όπως απόψεις και συναισθήματα, επηρεάζουν το περιβάλλον. Μόνο όταν εξετάσει κανείς όλες τις πτυχές του πλαισίου μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά.


Αποστολέας / Κωδικοποιητής

Ο αποστολέας χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό λέξεων, συμβόλων, γραφημάτων και εικόνων για επικοινωνία. Ο ομιλητής είναι ο κωδικοποιητής στην προφορική επικοινωνία και ο συγγραφέας είναι ο κωδικοποιητής στη γραπτή επικοινωνία.



διασκεδαστικές προκλήσεις για τους εφήβους

Μήνυμα

Οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη δημιουργούν ένα μήνυμα, είτε εκ προθέσεως είτε ακούσια. Ο αποστολέας του μηνύματος πρέπει να εξετάσει το πλαίσιο για να είναι κατανοητό το μήνυμα. Επιπλέον, το μήνυμα πρέπει να περιέχει σαφή γλώσσα, με τυχόν απαραίτητους ορισμούς, παραδείγματα ή γραφικά για να διασφαλιστεί η κατανόηση.


Μεσαίο

Το μέσο - το κανάλι μέσω του οποίου αποστέλλεται το μήνυμα - μπορεί να είναι ηλεκτρονικό, ήχο ή εκτύπωση. Η επιλογή ενός μέσου επηρεάζεται από:

  • Η σχέση μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη
  • Η φύση του μηνύματος

Χρησιμοποιήστε ένα προφορικό μέσο όταν το μήνυμά σας είναι επείγον, προσωπικό ή όταν επιθυμείτε άμεσα σχόλια. Χρησιμοποιήστε ένα γραπτό μέσο όταν είναι τεχνικό, επίσημο ή πρέπει να τεκμηριωθεί.


Δέκτης (αποκωδικοποιητής)

Ο ακροατής ή ο αναγνώστης της επικοινωνίας ερμηνεύει το μήνυμα. Ο δέκτης επηρεάζεται από το περιβάλλον, καθώς και από εξωτερικά και εσωτερικά ερεθίσματα. Εάν ο παραλήπτης έχει προκατειλημμένες απόψεις ή παρανοήσεις, το μήνυμα ενδέχεται να μην ληφθεί σωστά. Η στάση και η προσωπικότητα επηρεάζουν επίσης τον δέκτη.

Ανατροφοδότηση

Τα σχόλια είναι η απάντηση του δέκτη - η αντίδρασή τους στην επικοινωνία. Η σιωπή μπορεί να είναι μια μορφή ανατροφοδότησης ή ο παραλήπτης μπορεί να απαντήσει προφορικά ή γραπτώς. Τα σχόλια χρησιμοποιούνται για να επιβεβαιώσουν ότι το μήνυμα ήταν κατανοητό και ότι πραγματοποιήθηκε οποιαδήποτε απαιτούμενη ενέργεια.


Όλα τα στοιχεία πρέπει να συνεργαστούν αποτελεσματικά για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επικοινωνίας και να μεταδώσει το επιδιωκόμενο μήνυμα.

Μοντέλο διαδικασίας επικοινωνίας

Communication Process Model


Η διαδικασία επικοινωνίας αναφέρεται στην ανταλλαγή πληροφοριών (ένα μήνυμα) μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Για να είναι επιτυχής αυτή η ανταλλαγή, και τα δύο μέρη πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να ανταλλάσσουν πληροφορίες και να κατανοούν το ένα το άλλο. Η επικοινωνία αποτυγχάνει εάν η ροή πληροφοριών έχει αποκλειστεί για κάποιο λόγο ή εάν αυτοί που προσπαθούν να επικοινωνήσουν δεν μπορούν να καταλάβουν τον εαυτό τους. Για να κατανοήσουμε τι είναι η επικοινωνία - σκοπός και αξία - πρέπει να κατανοήσουμε το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας.

Πέντε βασικά βήματα στο μοντέλο διαδικασίας επικοινωνίας

Βήμα 1 Ορίστε τους στόχους σας πριν ξεκινήσετε την επικοινωνία ή ξεκινήσετε να μεταδίδετε ένα μήνυμα.

  • Ποιοι είναι οι στόχοι;
  • Τι ενέργεια θέλετε να κάνει το άτομο που λαμβάνει το μήνυμα, μόλις καταλάβει το μήνυμα;
  • Γιατί είναι σημαντικό το μήνυμα;

Βήμα 2 Προσδιορίστε τους δέκτες (το κοινό-στόχο) της επικοινωνίας σας.

  • Σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το μήνυμά σας για βέλτιστη κατανόηση.
  • Σας επιτρέπει να στοχεύσετε τα κατάλληλα για τη λήψη του μηνύματός σας.

Βήμα # 3 Επιλέξτε τη μέθοδο επικοινωνίας σας.

  • Βασίστε την επιλογή σας σε αυτό που προσπαθείτε να πετύχετε.
  • Εξετάστε το επίπεδο δεξιοτήτων των παραληπτών.
  • Διαλέξτε μια κατάλληλη φόρμα, π.χ. τηλέφωνο, email, παρουσίαση power point κ.λπ.

Βήμα # 4 Εξετάστε τους δέκτες σας.

  • Επίπεδο ικανότητας και κατανόησης των παραληπτών σας.
  • Πώς μαθαίνουν και λαμβάνουν τις καλύτερες πληροφορίες, δηλαδή οπτικά, προφορικά κ.λπ.
  • Συνδυάστε μεθόδους επικοινωνίας για να καλύψετε τις ανάγκες όλων των δεκτών, δηλαδή φυλλάδια με προφορικές εξηγήσεις.

Βήμα # 5 Διαμορφώστε την επικοινωνία σας με τα σχόλια που ελήφθησαν.

παζλ παγοθραυστικών
  • Ψάξτε για συναίνεση κατανόησης
  • Αλλάξτε το μήνυμά σας, τον τύπο επικοινωνίας, το στυλ, τον τόνο κ.λπ. καθώς λαμβάνετε σχόλια.

Η διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να επηρεαστεί από τον τρόπο μετάδοσης, λήψης και ερμηνείας των πληροφοριών με δύο τρόπους:

  • Θόρυβος. Κάθε είδους παρεμβολή που επηρεάζει το μήνυμα που αποστέλλεται, λαμβάνεται ή κατανοείται.
  • Φυσιολογικός θόρυβος. Απόσπαση της προσοχής που προκαλείται από το πώς σκεφτόμαστε και αισθανόμαστε, δηλαδή κόπωση, πονοκεφάλους, πείνα ή άλλους παράγοντες.
  • Φυσικός θόρυβος. Περιβαλλοντικές παρεμβολές, όπως θόρυβος από άλλους, πλήθη, υψηλές ή χαμηλές θερμοκρασίες και έντονο ή αμυδρό φωτισμό.
  • Ψυχολογικός θόρυβος. Το συναίσθημα και η προσωπικότητα ενός ατόμου επηρεάζουν το πόσο αποτελεσματική είναι η επικοινωνία και η ερμηνεία, δηλαδή τα αμυντικά συναισθήματα, η ανησυχία ή η προκατάληψη.
  • Σημασιολογικός θόρυβος. Οι λέξεις πρέπει να κατανοούνται αμοιβαία για να πραγματοποιηθεί η επικοινωνία. Η τεχνική γλώσσα ή ορολογία μπορεί να προκαλέσει σύγχυση.
  • Συμφραζόμενα. Η ρύθμιση και η κατάσταση - φυσική, πολιτιστική ή κοινωνική - στην οποία πραγματοποιείται η επικοινωνία μπορεί να επηρεάσει την επιτυχή ανταλλαγή πληροφοριών.

Το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας μας βοηθά να καθορίσουμε ποιος συμμετέχει στην επικοινωνία και τι πρέπει να λάβει χώρα. Είναι ένα πλαίσιο πάνω στο οποίο μπορούμε να οικοδομήσουμε επιτυχημένη ατομική και οργανωτική επικοινωνία.

Προσεγγίσεις και διαδικασίες οργανωτικής επικοινωνίας

Organizational Communication Approaches and Processes

Αν και υπάρχουν πολλοί ορισμοί της οργανωτικής επικοινωνίας, για τους σκοπούς μας θα ορίσουμε την οργανωτική επικοινωνία ως αποστολή και λήψη μηνυμάτων σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον ή περιβάλλον (οργάνωση) για την επίτευξη κοινών, ατομικών, στόχων μεταξύ των αλληλένδετων ανθρώπων.

Η διαδικασία της οργανωτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει την αποστολή και λήψη μηνυμάτων γραπτώς (μη λεκτικά) ή αυτοπροσώπως (προφορικά). Μεγάλο μέρος της οργανωτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τη μετάδοση πληροφοριών. Ωστόσο, η πιο περίπλοκη επικοινωνία, όπως η επίλυση συγκρούσεων, απαιτεί την ικανότητα επεξεργασίας νοήματος και διαπραγμάτευσης χρησιμοποιώντας τους κανόνες του οργανισμού.

Εάν η επικοινωνία θεωρείται απλή ή πιο περίπλοκη, για να γίνει κατανοητή, το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές, περιεκτικό και να αποφεύγεται η πολιτική περιθωριοποίησης πολιτικά ή πολιτισμικά. Οι οργανισμοί πρέπει να μοντελοποιήσουν αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας σε:

  • Συνέντευξη
  • Δημιουργία θετικών εργασιακών σχέσεων
  • Αξιολογήσεις απόδοσης
  • Επίλυση των συγκρούσεων
  • Λήψη αποφάσης
  • Διαχείριση άγχους
  • Οργανωτική κοινωνικοποίηση
  • Ατομικές και ομαδικές παρουσιάσεις
  • Επικοινωνία με εξωτερικές εκδόσεις

Η οργανωτική επικοινωνία εξαρτάται από τα συμφραζόμενα και πολιτισμικά καθώς οι άνθρωποι διαβιβάζουν μηνύματα και πληροφορίες γραπτώς, ηλεκτρονικά και πρόσωπο με πρόσωπο. Η φύση και η λειτουργία (πλαίσιο) του οργανισμού επηρεάζει την επικοινωνία. Επιπλέον, κάθε οργανισμός έχει τη δική του μοναδική κουλτούρα. Για να είναι επιτυχής η επικοινωνία εντός του οργανισμού, τόσο το πλαίσιο όσο και ο πολιτισμός πρέπει να συμπίπτουν και να συνεργάζονται.

Η οργανωτική επικοινωνία χτίζει σχέσεις εσωτερικά με μέλη του οργανισμού και με το εξωτερικό κοινό. Η επιτυχία ενός οργανισμού εξαρτάται από την ικανότητα των μελών του να επικοινωνούν αποτελεσματικά. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται την ικανότητα να είναι ειδικευμένοι στη δημόσια παρουσίαση, την ακρόαση και τη διαπροσωπική επικοινωνία για να επικοινωνούν με επιτυχία σε έναν οργανισμό. Ένας επιτυχημένος οργανισμός θα παρέχει εκπαίδευση για να διασφαλίσει την επιτυχία των υπαλλήλων τους.

Η οργανωτική επικοινωνία ωφελεί τους οργανισμούς με διάφορους τρόπους:

  • Προσαρμογή προσωπικού σε αλλαγές
  • Ολοκλήρωση εργασιών διαδικασιών, πολιτικών και κανονισμών που υποστηρίζουν συνεχείς, καθημερινές λειτουργίες
  • Ολοκλήρωση εργασιών που σχετίζονται με συγκεκριμένους ρόλους και ευθύνες των πωλήσεων, των υπηρεσιών και της παραγωγής
  • Ανάπτυξη σχέσεων για επιτυχημένη επικοινωνία λαμβάνοντας υπόψη την ικανοποίηση από την εργασία, το ηθικό και τις ατομικές συμπεριφορές
  • Σχεδιασμός, συντονισμός και έλεγχος λειτουργιών διαχείρισης

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις προσεγγίσεις και τις διαδικασίες οργανωτικής επικοινωνίας για την ανάπτυξη και τη βελτίωση της επικοινωνίας των εργαζομένων. Κάθε οργανισμός πρέπει να καθορίσει τη δική του προσέγγιση για αποτελεσματική επικοινωνία, καθορίζοντας τις διαδικασίες που θα εφαρμόσουν για την ενίσχυση τόσο της εσωτερικής όσο και της εξωτερικής επικοινωνίας.

Οι οργανισμοί πρέπει να διαθέτουν ικανά επικοινωνιακά άτομα για επιτυχημένες καθημερινές δραστηριότητες. Από τον ιστότοπο της εταιρείας, μέσω του εγχειριδίου εργαζομένων, έως μια συνέντευξη τερματισμού, κάθε πτυχή της επικοινωνίας σε έναν οργανισμό πρέπει να συνεργάζεται για να κοινοποιήσει την πρόθεση, τον πολιτισμό και τις δεσμεύσεις του οργανισμού τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό προσωπικό.

Διαδικασία επικοινωνίας μέσω email

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι η επιλογή που κάνουν πολλοί ως το μέσο για την παράδοση ενός μηνύματος. Αν και είναι γρήγορο και σχετικά εύκολο στη χρήση, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη διαδικασία και τον σκοπό της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκειμένου να τη χρησιμοποιούν αποτελεσματικά.

Υπάρχουν πέντε στοιχεία επικοινωνίας μέσω email:

# 1 Ο αποστολέας

Η επιτυχής επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτεί από τον αποστολέα (που ονομάζεται επίσης πηγή ή επικοινωνία) να κωδικοποιεί το μήνυμα με συνδυασμό γραφημάτων, συμβόλων, λέξεων και εικόνων για να επιτύχει την επιθυμητή απόκριση.

# 2 Ο δέκτης

Ο παραλήπτης (διερμηνέας) κατανοεί το μήνυμα email του αποστολέα αποκωδικοποιώντας και ερμηνεύοντας το.

# 3 Το μήνυμα

Το μήνυμα ή το περιεχόμενο του email είναι οι πληροφορίες που ο αποστολέας επιθυμεί να μεταδώσει στον παραλήπτη.

# 4 Το Μεσαίο

Το μέσο, ​​που ονομάζεται επίσης κανάλι, είναι το μέσο που επιλέγει κάποιος να μεταδώσει το μήνυμα. Με email, το μέσο είναι ο υπολογιστής ή το κινητό τηλέφωνο.

# 5 Σχόλια

1ο πάρτι γενεθλίων για ενήλικες

Μόλις το email μεταδοθεί, ληφθεί και κατανοηθεί επιτυχώς, οποιαδήποτε απόκριση που δείχνει την κατανόηση από τον παραλήπτη - είτε προφορική είτε γραπτή - θεωρείται ανατροφοδότηση. Τα σχόλια μας βοηθούν να προσδιορίσουμε εάν έχουμε επιτύχει το σκοπό μας.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο διευκολύνει την επικοινωνία με άλλους ανά πάσα στιγμή και μέρος, ειδικά με την εμφάνιση του smartphone. Επιπλέον, ο δέκτης έχει τη δυνατότητα να απαντήσει αμέσως. Ωστόσο, μαζί με τα οφέλη αυτής της μεθόδου επικοινωνίας, υπάρχουν ορισμένα προβλήματα. Πρέπει να θυμόμαστε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας και δεν το επιτρέπει να οδηγεί τις ενέργειές μας, αλλά μάλλον το χρησιμοποιούμε για την επίτευξη των στόχων επικοινωνίας μας. Για να το κάνω αυτό:

Κρατήστε το email σας συνοπτικό

Οι άνθρωποι αναμένουν ότι η επικοινωνία μέσω email είναι άμεση και άμεση. Οι πρώτες λίγες γραμμές θα πρέπει να μεταφέρουν την πρόθεση του email σας και να ενημερώσουν τον παραλήπτη σας εάν μια απάντηση, εάν είναι απαραίτητο, καθώς πολλά συστήματα επιτρέπουν στον παραλήπτη να διαβάσει την αρχή ενός email πριν το ανοίξει.

  • Να είστε επαγγελματίας. Δεν έχει σημασία σε ποιον απευθύνεται το email σας - το αφεντικό σας, ο διευθυντής πρόσληψης ή ένας συνάδελφος - το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι επαγγελματικό ως προς το περιεχόμενο και τη σύνθεσή του. Μην χρησιμοποιείτε γραπτά μηνύματα, χαμογελαστά πρόσωπα, σύγχυση γραμματοσειρές ή γραφικά που δεν αποτελούν μέρος της συνομιλίας. Με αυτόν τον τρόπο, το περιεχόμενό σας είναι λιγότερο πιθανό να διαβαστεί και να ληφθεί σοβαρά υπόψη.
  • Να είσαι ευγενικός. Ποτέ μην ξεκινάτε το email σας με μια εντολή, αλλά μάλλον χρησιμοποιήστε έναν χαιρετισμό, όπως 'Γεια' και το όνομα του παραλήπτη. Αποφύγετε τη χρήση όλων των κεφαλαίων ή θαυμαστικών, καθώς μεταδίδει φωνές. Κλείστε το email σας με ένα 'Ευχαριστώ', ακολουθούμενο από το όνομά σας.
  • Μην αφήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο να αντικαταστήσει την επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Ορισμένες συνομιλίες λειτουργούν καλύτερα αυτοπροσώπως. Μην χρησιμοποιείτε email για να αποφύγετε την προσωπική επικοινωνία. Εάν το email δεν είναι η καλύτερη επιλογή για επικοινωνία, επιλέξτε μια εναλλακτική μέθοδο. Για να είναι αποτελεσματική, η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι σαφής, περιεκτική και κατανοητή. Η ακόλουθη διαδικασία επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγγυάται ότι το email σας είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο επικοινωνίας.
  • Ορίστε τον σκοπό του email σας. Κάτι τέτοιο σάς βοηθά να αποφασίσετε εάν θα πρέπει να ασχοληθείτε ακόμη και με την αποστολή του μηνύματος. Βεβαιωθείτε ότι ο σκοπός σας αναφέρεται σαφώς στην πρώτη παράγραφο.
  • Προσδιορίστε ποια ενέργεια θέλετε να λάβετε από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα λάβετε
  • Ολοκληρώστε μια εργασία, δηλαδή καλέστε κάποιον ή παραγγείλετε κάτι.
  • Απαντήστε με τις ζητούμενες πληροφορίες.
  • Διαβάστε το email, χωρίς να απαιτείται απάντηση.
  • Αποφασίστε εάν χρειάζεστε υποστηρικτικές πληροφορίες. Προσδιορίστε και επισυνάψτε οποιαδήποτε και όλα τα υποστηρικτικά έγγραφα ή πληροφορίες.
  • Χρησιμοποιήστε τη γραμμή θέματος για να συνοψίσετε την πρόθεση του μηνύματός σας. Συμπληρώστε τη γραμμή θέματος μετά τη σύνταξη του email. Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας συνοψίζεται καθώς αυτό ενθαρρύνει τον παραλήπτη να ανοίξει και να απαντήσει στο μήνυμά σας.

Η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παίζει σημαντικό ρόλο στην καθημερινή εργασιακή ζωή κάποιου, εμπλουτίζοντας και διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις με τη δυνατότητα ανταλλαγής πληροφοριών ανεξάρτητα από την τοποθεσία και το χρόνο. Ωστόσο, οι εργαζόμενοι συχνά παραπονιούνται για τον μεγάλο όγκο των email που λαμβάνουν και για τα οποία πρέπει να αναλάβουν δράση. Επιπλέον, η δυνατότητα χρήσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά πάσα στιγμή σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι συχνά έχουν χρόνο μακριά από τη δουλειά που διακόπτεται με οργανωτικά email. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται μια αίσθηση προσωπικού ελέγχου για να αποφύγουν το άγχος που σχετίζεται με την εργασία και αυτό επεκτείνεται στην ικανότητα κάποιου να λαμβάνει και να αποκρίνεται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν και όταν χρειάζεται.

συμπέρασμα

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία μετάδοσης και λήψης μηνυμάτων, τόσο λεκτική όσο και μη λεκτική. Δεδομένου ότι η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ένας διάλογος και όχι ένας μονόλογος, είναι αποτελεσματικός μόνο εάν φέρει την επιθυμητή απάντηση από τον δέκτη. Για να είστε επιτυχημένος επικοινωνιακός, πρέπει να μεταφέρετε επαρκώς πληροφορίες, σκέψεις και συναισθήματα με τρόπο να παρακινήσετε, να διδάξετε και να ενημερώσετε άλλους. Κάποιος πρέπει να επιλέξει το καλύτερο μέσο, ​​να γνωρίζει τον παραλήπτη και να χρησιμοποιεί σχόλια για να παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και να την τροποποιεί ανάλογα. Η χρήση των πληροφοριών και των εργαλείων σε αυτό το άρθρο μπορεί να βοηθήσει κάποιον να κατανοήσει και να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία επικοινωνίας για να είναι αποτελεσματικός επικοινωνιακός.